ログインできない

確認メールが届かない・認証コードが通らないなどのトラブルを解決します。

認証メールが届かない、認証コードが通らないなどログインでお困りの場合は以下の方法をお試しください。

確認メールが届かない場合

1

迷惑メールフォルダを確認する

認証メールが迷惑メール（スパム）フォルダに振り分けられている場合があります。メールアプリの迷惑メールフォルダをご確認ください。
2

メールアドレスの入力ミスを確認する

スペルミスや全角文字が含まれていないかご確認ください。
3

数分待ってから再送する

メールの到着に数分かかる場合があります。しばらく待ってから再度お試しください。
4

別のメールアプリで確認する

お使いのメールアプリによっては正しく表示されない場合があります。別のメールアプリでご確認ください。

1

認証コードの有効期限を確認する

認証コードには有効期限があります。時間が経過している場合は無効になります。アプリに戻り、再度メールアドレスを入力して新しいコードを取得してください。
2

同じコードを2回使用しない

認証コードは1度使用すると無効になります。再度送信手続きを行ってください。
3

アプリを最新バージョンに更新する

アプリが古いバージョンの場合、認証処理が正しく動作しないことがあります。App StoreまたはGoogle Playから最新バージョンに更新してください。
4

アプリを再起動する

アプリを完全に終了し、再度起動してから認証コードを入力してください。

上記の方法を試してもログインできない場合は、アプリ内の「設定」→「お問い合わせ」からサポートチームにご連絡ください。スムーズな対応のため、以下の情報をお知らせください。

現在、パスワードによるログインには対応していません。メールアドレスに届く認証コードを入力するだけでログインできる仕組みになっています。パスワードを覚える必要がなく、セキュリティも安全です。

現在、アカウントに紐づくメールアドレスの変更機能は提供していません。新しいメールアドレスでログインすると、別の新しいアカウントが作成されます。既存のデータを引き継ぐことはできませんので、現在使用中のメールアドレスを継続してご利用ください。

上記の方法で解決しない場合は、アプリ内の「設定」→「お問い合わせ」からサポートチームまでご連絡ください。状況を詳しくお伺いし、個別にサポートいたします。